客戶對家政保潔公司不信任怎么辦?

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     很多客戶對大連家政保潔公司的了解和信任度并不高,加上市面上家政公司五花八門,這讓客戶更是眼花繚亂。那么,家政公司如何拉近與客戶距離,消除客戶的不信任感呢?

1、營造好的初印象

對新生事物,人們普遍都是持懷疑情緒的,這是人的自我維護的本性,最根本的原因是什么?是不了解。尤其是于新客戶來說,他們的不信任首要就是對你們家政公司的水平不了解,他們的認知來自于對家政公司的第一印象。

但換個視點來說,他們樂意進店了解一下,也顯示了對家政公司的一種好奇感,潛意識仍是偏向于信任你們,但是可能又怕掉進坑里,內心有些對立,所以家政公司要做的就是打消客戶的顧忌。

那么,怎么做才能讓客戶有個好的第一印象呢?要線上做好門店對外展示比如門店的線上裝飾,頭圖、視頻、星級、產品陳列、團購項目等的設置是否具備足夠的吸引力。

在日常工作過程中,我們最好統一著裝,做好衛生,客戶到店第一步就要做好接待,耐性傾聽客戶的問題和需求,不要一上來就推銷。

2、服務過程中重視客戶體會

不論是客戶到店咨詢,上戶服務,服務過程中都要注意細節,比如讓客戶重視體會,讓其感受到服務前后的效果差。其間,最重要的仍是家政阿姨的服務質量,包含家政員的專業水平、培訓經歷、從業經歷、健康情況、身份證真偽、有無違法等等。也就是在保證他們健康和安全的情況下,家政員的專業技術要過關,也就是該有的證書要有,該會的技術要熟練。

這些信息對雇主來說是至關重要的,于雇主來說,他們找家政服務,首要他們的人身安全要保證,其次家政員的服務質量也要合格。所以家政公司必定要從源頭上把關、把握家政員的這些信息,讓客戶更信任家政公司。其次,還要做好常見客戶成交抗拒點剖析、客人拒絕你的各種理由,剖析最核心的原因,為下次服務改進。

3、做好售后

售后工作可以穩固信任度,也有助于轉介紹的完成。售后和轉介紹的信任度提升包含兩個方面,一,現已成交;二是未成交。

關于已成交的客戶,要不定跟客戶進行活動介紹,有針對性地處理客戶問題。作為一個負責任的家政公司,促進雇主家庭生活融洽調和,是必備的。 

而未成交的則依然是熱心誠實耐性的情緒對待,而不能客戶未成交,就變臉,這對門店的形象是損害。

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2022年5月31日 09:58
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